{"product_id":"experiencia-liquida-nuevo-lenguaje-de-la-experiencia-de-cliente","title":"Experiencia líquida: nuevo lenguaje de la experiencia de cliente","description":"\u003cp\u003eLa gestión de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo sólido o estático. Todo lo contrario, es un proceso líquido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organización (pública o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos inundándolas con un nuevo lenguaje, con nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.;\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCon el fin de llegar a este nuevo estado nace Experiencia líquida, un libro que presenta las herramientas necesarias (diseño etnográfico, umbral mínimo de relevancia…) con las que diseñar, implantar y medir dónde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. «Es una visión que, además de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del término liquidez, viene cargada de útiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telefónica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andalucía), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompaña de un glosario de términos técnicos de fácil consulta y gran ayuda», apuntan sus autores.\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"LID Editorial España","offers":[{"title":"Default","offer_id":47902693654746,"sku":"book:9788416894925","price":8.59,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0791\/3259\/0298\/files\/269984_01150027.png?v=1779365576","url":"https:\/\/tiendaelibro.com\/products\/experiencia-liquida-nuevo-lenguaje-de-la-experiencia-de-cliente","provider":"Tienda eLibro","version":"1.0","type":"link"}