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Experiencia de Cliente: 50 casos de éxito
Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y estudian casos de compañías americanas como Apple, Amazon o Starbucks. Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España.
Este libro recopila 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país. Y lo hace contado de forma sencilla por sus propios protagonistas, por los directivos de esas 50 empresas que han conseguido transformar su entorno hasta lograr clientes mucho más contentos. Conoceremos casos espectaculares en banca, en retail, en turismo, en salud, en compañías eléctricas, en seguros… En B2B y en B2C. En compañías de las que te esperas innovaciones increíbles y en compañías de las que no. Todo ello se agrupa en el libro de referencia de la experiencia de cliente en español. Un libro de consulta al que volverás una y otra vez.
Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y estudian casos de compañías americanas como Apple, Amazon o Starbucks. Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España.
Este libro recopila 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país. Y lo hace contado de forma sencilla por sus propios protagonistas, por los directivos de esas 50 empresas que han conseguido transformar su entorno hasta lograr clientes mucho más contentos. Conoceremos casos espectaculares en banca, en retail, en turismo, en salud, en compañías eléctricas, en seguros… En B2B y en B2C. En compañías de las que te esperas innovaciones increíbles y en compañías de las que no. Todo ello se agrupa en el libro de referencia de la experiencia de cliente en español. Un libro de consulta al que volverás una y otra vez.
Al cambiar nuestros procesos más importantes y
productos, ya hemos dado un gran salto adelante. Esto abarca desde la
mayor uso de fibras más sostenibles al uso de más
Procesos de impresión respetuosos con el medio ambiente para el desarrollo de
Gestión eficiente de residuos en nuestra cadena de valor.
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Entregamos su paquete en 2-3 días laborables. En cuanto salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación incluye un número de seguimiento que puede usar para saber dónde se encuentra su paquete.
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Ofrecemos devoluciones gratuitas en un plazo de 30 días. Solo tiene que rellenar el comprobante de devolución que recibió en su paquete y pegar la etiqueta de prepago. Tenga en cuenta que procesar su devolución puede tardar dos semanas. Haremos todo lo posible para completar este proceso lo antes posible.
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Garantía
Ofrecemos una garantía limitada de 2 años, a partir de la fecha de compra para todos nuestros productos.
Si cree que ha recibido un producto defectuoso o está experimentando algún problema con su producto, comuníquese con nosotros .
Esta garantía no cubre estrictamente los daños que surjan por negligencia, mal uso, desgaste o no seguir las instrucciones del producto (caída del producto, etc.).
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